Chez Westin Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de pêche de qualité supérieure. Nous comprenons l’importance de recevoir votre matériel à temps et dans des conditions parfaites. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour pour garantir votre entière satisfaction.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions nos commandes dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.
  • Expédition Standard (Recommandé) : Livraison via DHL ou FedEx.
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
    • Frais : 12.95 € (quel que soit le montant de la commande).
  • Livraison Gratuite : Livraison via EMS pour les commandes de 50 € et plus.
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
    • Frais : Gratuit (pour les commandes éligibles).

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.

Conditions de Retour Acceptables

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé et non monté.
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts ou utilisés :

  • Appâts de secousse et tous les types d’appâts
  • Bouchons et Bouchons flottants déjà montés ou utilisés
  • Hochets et Spintails ayant été en contact avec l’eau
  • Leurres et Jerkbaits déballés ou utilisés
  • Tous les produits d’appâts ouverts ou partiellement utilisés

Note : Les retours pour ces articles ne seront acceptés que s’ils sont défectueux et toujours dans leur emballage scellé d’origine.

Processus de Retour ou d’Échange – Guide Étape par Étape

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de Retour (RMA) : Notre équipe vous répondra sous 24-48h avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition précises. Les retours sans RMA ne pourront être traités.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Incluez la facture et assurez-vous que le numéro RMA est clairement visible sur l’emballage extérieur.
  4. Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

    Westin Soldes – Retours
    64 Bis Mail Pablo Picasso
    Nantes, FR 95275
    France

  5. Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection du retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement ou échange sera alors traité.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Westin Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [insérer le numéro de commande].

Informations sur le produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Référence : [référence produit si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, ne correspond pas à mes attentes, etc.]

Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [préciser le produit souhaité en échange]
[ ] Crédit boutique

Mes coordonnées :
Nom et prénom : [votre nom et prénom]
Email : [votre email]
Téléphone : [votre numéro de téléphone]

Cordialement,
[Votre nom complet]

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le traitement de votre remboursement sera initié. Les délais varient selon votre méthode de paiement :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables. Le crédit apparaîtra sur la carte utilisée pour le paiement.
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.

Échanges et Produits Défectueux

Échanges : Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Produits Défectueux : Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement dans les plus brefs délais.

Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Email : [email protected]
Adresse : 64 Bis Mail Pablo Picasso, Nantes, FR 95275
Temps de réponse : Sous 24-48 heures durant les jours ouvrables

Merci de votre confiance et bonne pêche !
L’équipe Westin Soldes