Chez Westin Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de pêche de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés et non montés
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat
Produits Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Appâts de secousse et tous les types d’appâts
- Bouchons et Bouchons flottants déjà montés ou utilisés
- Hochets et Spintails ayant été en contact avec l’eau
- Leurres et Jerkbaits déballés ou utilisés
- Tous les produits d’appâts ouverts ou partiellement utilisés
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, en incluant la facture et le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Westin Soldes – Retours
64 Bis Mail Pablo Picasso
Nantes, FR 95275
France - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Westin Soldes,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [insérer le numéro de commande].
Informations sur le produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Référence : [référence produit si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, ne correspond pas à mes attentes, etc.]
Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [préciser le produit souhaité en échange]
[ ] Crédit boutique
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [votre nom et prénom]
Email : [votre email]
Téléphone : [votre numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom complet]
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le traitement de votre remboursement sera initié :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Notez que le délai d’affichement du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement dans les plus brefs délais.
Note importante : Les retours sans autorisation préalable (numéro RMA) ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ne pourront être traités.
Questions ou Préoccupations
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :
Adresse : 64 Bis Mail Pablo Picasso, Nantes, FR 95275
Temps de réponse : Sous 24-48 heures durant les jours ouvrables
Merci de votre confiance et bonne pêche !
L’équipe Westin Soldes